Para qué sirve esta guía
Que todos los mensajes de Devco suenen coherentes, claros y efectivos en cada canal.
Objetivo
Definir y estandarizar el tono de voz de Devco en todas sus comunicaciones, con ejemplos de respuesta para los canales internos y externos, alineados con la identidad de la marca.
Alcance
Todo el personal que interactúa con clientes, proveedores, empleados y otros públicos por WhatsApp Business, correo, redes sociales, teléfono, chat del sitio web o cualquier otro medio. Los mensajes reflejan los valores de Devco: innovación, cercanía y profesionalismo.
Autorización de datos (Habeas Data)
Este es el texto de autorización para el primer contacto. Se pide la respuesta «Sí autorizo» antes de continuar.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y el Manual de Políticas y Procedimientos de Tratamiento de Datos de DEVCOGNITIO S.A.S., informamos que tus datos personales serán tratados con fines de contacto, envío de información comercial, contractual y administrativa, seguimiento de servicios, gestión de solicitudes y atención al cliente. Puedes conocer, actualizar o rectificar tu información en cualquier momento. Responde con «Sí autorizo» si estás de acuerdo para continuar.
Política completa: devco.com.co/manual-tratamiento-datos
El guion básico
Toda comunicación sigue esta estructura.
1. Saludo y apertura
Una frase amigable que refuerce el tono cercano de Devco.
2. Presentación
Tu nombre y el equipo al que perteneces, si aplica.
3. Contexto
Explica brevemente el propósito del mensaje.
4. Valor agregado
Cómo Devco aporta valor o resuelve una necesidad específica.
5. Llamado a la acción
El siguiente paso que esperas de la otra persona.
6. Cierre amigable
Una invitación a seguir en contacto o una despedida cálida.
Ejemplo aplicado
¡Hola! Soy [Nombre] del equipo de [Área] en Devco. Queremos compartir contigo información sobre cómo optimizar tus procesos con nuestras soluciones tecnológicas. Hemos desarrollado estrategias que pueden ayudarte a mejorar la eficiencia y reducir costos. Si te interesa saber más, podemos agendar una reunión rápida para profundizar en tus necesidades. ¡Quedo atento/a a tu respuesta!
Cómo suena cada canal
Un ejemplo para cada canal.
WhatsApp Business
Interacción rápida con clientes, comunidad interesada y prospectos: información de servicios, citas, dudas y seguimiento. Cercana, profesional y eficiente.
¡Hola! Te saluda [Nombre], del equipo Devco. ¿En qué puedo ayudarte hoy? Entiendo que necesitas más información sobre nuestros servicios. Te compartiré los detalles y, si lo deseas, podemos agendar una reunión. Gracias por contactarnos, ¡que tengas un excelente día!
Correo electrónico
Comunicaciones formales con clientes, socios y proveedores: propuestas, seguimiento de reuniones, consultas detalladas.
Asunto: Seguimiento a tu consulta sobre soluciones Devco. Hola [Nombre], espero que estés bien. Quería hacer un seguimiento sobre la información que te enviamos. Si tienes alguna duda o necesitas más detalles, estaré encantado/a de ayudarte. Saludos, [Tu nombre] · Equipo Devco.
Redes sociales
Interacción con la comunidad, contenido de valor y presencia de marca.
Usuario: ¡Me encanta su servicio! Devco: ¡Gracias por ser nuestro aliado, [Nombre]! Nos encanta saber que disfrutas de nuestras soluciones. · Usuario: No recibí respuesta a mi consulta. Devco: Hola [Nombre], lamentamos la demora. Escríbenos por mensaje directo y resolveremos tu consulta lo antes posible.
Blog y contenido educativo
Compartir conocimiento, educar a la audiencia y publicar tendencias, buenas prácticas y casos de éxito.
La transformación digital no es solo una tendencia, sino una necesidad para las empresas que buscan innovar y mantenerse competitivas. En este artículo exploraremos cómo implementarla con éxito en tu organización.
Guiones para video
Campañas, tutoriales y presentaciones corporativas.
¿Sabías que la tecnología puede transformar tu negocio? En Devco desarrollamos soluciones innovadoras que impulsan tu crecimiento. ¡Descubre cómo!
Sostenibilidad
Comunicados de prensa, redes y eventos corporativos sobre el compromiso con el medio ambiente, la innovación y el talento.
En Devco creemos en la tecnología sostenible. Por eso implementamos soluciones en la nube que reducen la huella de carbono y optimizan el consumo energético.
Flujos prediseñados de WhatsApp
Respuestas para los requerimientos más frecuentes.
Bienvenida
¡Hola! Bienvenido a Devco. Estamos en línea y listos para ayudarte. [Texto de autorización de datos]. Para continuar, responde con «Sí autorizo». ¡En breve un devcognita se pondrá en contacto contigo!
Fuera de horario
¡Hola! Estamos fuera de horario por ahora, pero no te preocupes: apenas regresemos, te responderemos. Si estás de acuerdo con que tratemos tus datos según nuestra política, responde con «Sí autorizo» y deja tu mensaje aquí mismo.
Primer contacto sobre servicios
Buenos [días/tardes] [nombre], tenemos un gran interés en ayudarte. Cuéntame, ¿el día [fecha] a las [hora] tienes disponibilidad para agendar un espacio y hablar sobre tus necesidades?
Si responde que sí
¡Perfecto! Ya te enviamos la cita a tu correo. Por favor, confírmame si te llegó. · Si confirma: Gracias por confirmar. ¡Nos vemos pronto!
Si no tiene disponibilidad
¿Te parece si me das dos posibilidades de agenda para confirmar con el equipo?
Vacantes abiertas
¡Buenos [días/tardes] [nombre]! Para aplicar a la vacante, puedes enviar tu hoja de vida a hojasdevida@devco.com.co o ingresar a nuestro sitio web en la sección «Trabaja en Devco».
Vacante cerrada
¡Buenos días [nombre]! Lamentamos informarte que nuestra vacante ya está cerrada, pero no te desanimes. Mantente atento a nuestras redes para aplicar en la próxima oportunidad.
Cursos para una empresa
Si necesitas un curso para tu empresa, deben participar al menos tres personas. Podemos realizar una cotización personalizada. ¿El día [fecha] a las [hora] tienes disponibilidad para hablar sobre tus necesidades?
Cursos individuales
Si es para aprendizaje individual, nuestros cursos se publican ocasionalmente en nuestras redes y sitio web, donde puedes inscribirte directamente. Síguenos como @somosdevco en Instagram, Facebook y LinkedIn.
Semillero
El semillero se publica ocasionalmente en LinkedIn, Instagram y el sitio web. No se anuncia con aviso previo, no hay fechas de lanzamiento confirmadas y no se maneja lista de espera. Así se explica el proceso:
- Te inscribes (hay 100 cupos por semillero).
- Presentas una prueba (pasan 6 personas).
- Si pasas, estudias con pago durante dos meses.
- Si apruebas, tienes la oportunidad de trabajar en Devco.
- Se requiere disponibilidad de tiempo completo. Los cupos suelen llenarse en menos de 3 horas.
Hola [Nombre], el semillero cerró sus inscripciones el día [fecha]. Se publica ocasionalmente en LinkedIn, Instagram y nuestro sitio web. Mantente atento a nuestros canales para aplicar en la próxima convocatoria.
Mensajes por área
Cada área adapta su comunicación según su propósito.
| Área | Bienvenida | Seguimiento | Fuera de horario |
|---|---|---|---|
| Comercial | ¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con Devco. Estamos listos para ofrecerte las soluciones tecnológicas que necesitas. ¿Cómo podemos ayudarte? | Hola, [Nombre], solo para asegurarnos de que recibiste la información sobre nuestros servicios. Estamos aquí para aclarar cualquier duda y avanzar juntos. | ¡Gracias por contactarnos! En este momento estamos fuera de nuestro horario laboral. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de [hora] a [hora] (hora Colombia). Responderemos a tu solicitud lo más pronto posible. |
| Talento Humano | ¡Hola! Bienvenido a Devco. Nos alegra que te hayas puesto en contacto. Cuéntanos, ¿cómo podemos ayudarte? | ¡Hola, [Nombre]! Solo queremos confirmar que recibiste la información sobre nuestras vacantes o el proceso de selección. Estamos emocionados de que te unas a nuestro equipo. | Gracias por escribirnos. Ahora estamos fuera de horario, pero en cuanto regresemos te responderemos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de [hora] a [hora] (hora Colombia). |
| Operaciones y Servicios | ¡Hola! Gracias por contactarnos. Estamos aquí para resolver cualquier consulta que tengas. ¿Cómo podemos ayudarte hoy? | Hola, [Nombre]. Queremos asegurarnos de que todo está funcionando correctamente. Si necesitas algo adicional, no dudes en decirnos. Estamos a tu disposición. | Gracias por tu mensaje. En este momento no estamos disponibles, pero te responderemos tan pronto como sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de [hora] a [hora] (hora Colombia). |
Correo electrónico
| Situación | Comercial | Talento Humano | Operaciones y Servicios |
|---|---|---|---|
| Agradecimiento por contacto | Hola [Nombre], ¡gracias por ponerte en contacto! En Devco estamos listos para ofrecerte las soluciones tecnológicas que necesitas. [Completa según la necesidad, en el tono Devco]. | Hola [Nombre], ¡gracias por escribirnos! Estamos encantados de saber que te interesa trabajar en Devco. Aquí tienes la información que necesitas sobre [tema]. | Hola [Nombre], agradecemos tu mensaje. Estamos aquí para ayudarte con cualquier necesidad técnica que tengas. [Completa según la necesidad]. |
| Después de una reunión | Hola [Nombre], fue un placer conversar contigo. Estamos seguros de que nuestras soluciones en [tema] pueden ayudar a optimizar tus procesos. Te adjunto más detalles y quedo atento a cualquier duda. | Hola [Nombre], ¡fue genial conocerte! Te compartimos más detalles sobre nuestro proceso de selección. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. | Hola [Nombre], agradecemos tu tiempo en la reunión. Queremos asegurarnos de que tengas toda la información necesaria para avanzar con las soluciones técnicas que conversamos. |
Casos prácticos de Talento Humano
Selección, contratación y felicitaciones.
Proceso de selección
Fase 1 · WhatsApp
- Si es referido: «Hola, [Nombre], espero te encuentres bien. Soy [Nombre] y [Rol] de Devco. [Quien refiere] nos comparte tu hoja de vida para aplicar al proceso de selección. Para iniciar, ¿a qué perfil deseas aplicar y cuál es tu aspiración salarial?»
- Si no es referido: igual, pero con «Recibimos tu hoja de vida por correo» y preguntando también por qué medio se enteró de la vacante.
- Si preguntan por vacantes: enviar el enlace de las líneas de negocio y vacantes del sitio web, y el del semillero.
Fase 2 · Correo
- Enviar la guía de preparación del perfil, con copia oculta (CCO).
- Informar día, hora y duración (60 minutos) de la evaluación práctica.
- Compartir con el entrevistador el formato de evaluación práctica y, si el candidato pasa, el de la evaluación teórica.
Fase 3 · WhatsApp
Hola, [Nombre]. Ya estamos en la fase final del proceso de selección. Estamos a la espera de la confirmación del cliente al cual te vamos a presentar. Nos comunicaremos contigo para darte las indicaciones del siguiente paso.
Contratación
Solicitud de datos
Asunto: Solicitud de datos para contrato laboral. Se piden: fecha de inicio, salario acordado, forma de pago, tipo de contrato y los datos personales y bancarios necesarios para el contrato.
Envío de contrato
- Contrato laboral: imprimir, firmar y devolver en PDF.
- Acuerdo de confidencialidad y Habeas Data: imprimir, diligenciar y devolver en PDF.
- Adjuntar: foto de fondo blanco, antecedentes judiciales, certificados de estudio, una frase sobre lo que más te gusta hacer y fotocopia de la cédula.
- Devolver todo respondiendo al mismo correo.
Felicitaciones en el grupo de chat
Bienvenida
Buenas tardes, Familia Devco. Hoy iniciamos la semana dándole la bienvenida a nuestro nuevo devcognita @empleado. Le deseamos que disfrute entrar a este universo y que se llene del ADN Devco que nos hace tan especiales.
Aniversario
Buenos días, devcognitas. Hoy está de aniversario @empleado. Muchas felicidades y gracias por la dedicación con la que realizas tu trabajo en Devco. Hoy celebramos tu [número] aniversario. ¡Vamos por más!
Grados
Devcognitas, hoy es un día para festejar los logros de @empleado. Sigue persiguiendo tus sueños y metas: este es solo el comienzo de muchos aprendizajes y crecimiento. ¡Felicidades!
Abordar a un prospecto
Mensajes para LinkedIn y correo. Abre con el reto del cliente, no con los servicios.
LinkedIn · mensaje largo
Hola [Nombre], ¿cómo estás? Te pregunto: ¿tu compañía ya implementó DevOps para aumentar la frecuencia de entrega? ¿Tienen sus pruebas automatizadas para disminuir tareas manuales? ¿Ya están en la nube? Nos encantaría reunirnos contigo para escuchar los puntos críticos de tu área de TI y mostrarte las posibles soluciones que Devco puede ofrecer.
LinkedIn · mensaje corto para conectar
Hola, ¿tu compañía ya implementó DevSecOps para aumentar la frecuencia de entrega, tienen pruebas automatizadas o construyen software con las mejores prácticas? Nos encantaría reunirnos contigo para escuchar los puntos críticos de tu área de TI.
LinkedIn · seguimiento
Hola [Nombre], ¿recibiste mi mensaje anterior? Pensé en compartirte un video para que nos conozcas mejor y sepas qué hacemos. Te tomará menos de 2 minutos verlo: [enlace].
Correo en frío
Asunto: [Nombre], ¡esto podría interesarte!
Somos Devco e intervenimos en todo el proceso de desarrollo de software a través de DevSecOps, logrando velocidad con calidad. Nos encantaría reunirnos contigo para escuchar tu experiencia y mostrarte las oportunidades de mejora. Escríbenos y agenda tu espacio.
Correo con caso de éxito (cloud)
Asunto: ¿Quieres conocer el secreto para soportar el aumento de demanda con una solución cloud?
En Devco diseñamos e implementamos infraestructura cloud con AWS, Azure y Google, para soportar el aumento de demanda, optimizar los costos de operación y dar elasticidad a los recursos, siempre con calidad y seguridad. Conoce algunas de nuestras historias de éxito aquí: [enlace].
Invitación a un webinar
Asunto: [Nombre], ¡buenas noticias!
Somos Devco y somos expertos en DevSecOps. Queremos invitarte a un webinar gratuito para que aprendas a construir lambdas con el framework Serverless, dirigido por uno de nuestros arquitectos cloud. Puedes inscribirte en este enlace.
Los casos de éxito con el nombre de un cliente necesitan su autorización por escrito (DG-MK-01).
Documentos relacionados
| Documento | Qué es |
|---|---|
| MAN-MK-03 WhatsApp Business | Cómo configurar y administrar las cuentas. |
| MAN-MK-04 Lineamientos de Comunicaciones | Tono, voces, canales y proceso para comunicar. |
| DG-MK-02 Comunicaciones Devco | Política general de comunicaciones. |
| REG-MK-03 Matriz de Comunicaciones | Quién comunica qué, a quién, cómo y cuándo. |
| PC-PS-11 Gestión de atención PQRSF | Cómo se atienden peticiones, quejas y reclamos. |
| FOR-GO-03 Partes interesadas | Mapa de partes interesadas. |
| DG-PC-15 Mensajes para autorización de tratamiento de datos | Textos de autorización de datos personales. |
Control del documento
| Código | GUI-MK-02 | Versión | 2 |
|---|---|---|---|
| Documento | Guía de Flujo Conversacional Devco | Proceso | Gestión de Mercadeo |
| Creación | 01/10/2024 | Última modificación | 27/10/2026 |
| Responsable | Líder de Mercadeo | Revisión | Anual |
| Clasificación | Interno · Áreas que se comunican con clientes, candidatos, proveedores y empleados. No se comparte fuera de la compañía. | ||